POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — MODO

Esta política é válida a partir de setembro de 2026.

Na MODO, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, reunimos nesta página as informações sobre trocas, devoluções e produtos que apresentem algum problema.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido à MODO, preferencialmente em sua embalagem original e sem sinais de uso que ultrapassem o necessário para sua avaliação.

A solicitação deve ser realizada dentro do prazo informado acima.

A devolução por arrependimento não gera custos de envio ao consumidor, conforme previsto na legislação aplicável.

Como solicitar uma devolução por arrependimento

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução do produto.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as condições e os prazos aplicáveis à operação.

Produtos personalizados

Alguns produtos da MODO são confeccionados de acordo com as especificações fornecidas ou aprovadas pelo cliente, como nomes, frases, imagens, artes, estampas, cores, medidas ou outras características personalizadas.

Por serem produzidos especificamente para cada pedido, esses produtos possuem condições particulares de troca e devolução.

Antes da produção, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações fornecidas no pedido, especialmente nomes, textos, medidas, cores, imagens e demais detalhes de personalização.

O direito de arrependimento e os direitos relacionados a defeitos ou erros de responsabilidade da MODO serão sempre observados de acordo com a legislação aplicável.

Em caso de erro de personalização causado pela MODO ou defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar a situação.

Produtos com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício que comprometa sua utilização, entre em contato com a MODO assim que identificar o problema.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega do produto. Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias. Em caso de vício oculto, a contagem do prazo começa quando o defeito fica evidenciado.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que ajudem a identificar o defeito, quando possível.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para a solução.

Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Erro na personalização

Se você receber um produto personalizado com informações diferentes daquelas que foram corretamente fornecidas ou aprovadas no momento da compra, entre em contato com a MODO.

Nesses casos, a situação será analisada e, sendo constatado erro de responsabilidade da MODO, providenciaremos a solução adequada.

Por isso, antes de finalizar seu pedido, confira cuidadosamente todas as informações de personalização.

Como devolver um produto

Quando a devolução for autorizada, nossa equipe informará o procedimento e, quando aplicável, fornecerá um código de autorização de postagem ou outra orientação para o envio.

Nos casos em que o custo da devolução for de responsabilidade da MODO, o procedimento será realizado sem custo ao consumidor.

Recomendamos que o produto seja acondicionado de forma adequada para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem apropriada para proteger o produto.

Importante

Não envie nenhum produto para a MODO sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações para a devolução.

A análise de cada solicitação será realizada de acordo com o motivo da devolução, as condições do produto e a legislação aplicável.

Entre em contato conosco

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou pedidos, entre em contato:

E-mail: [email protected]

A MODO estará à disposição para ajudar.

Trocas e Devoluções